Pressemitteilung —
Lufthansa Cargo erweitert modulares Angebot um Add-on-Service „Emergency“ für kritische Sendungen mit absoluter Priorität
- Der neue Add-on Service bietet höchste Beförderungspriorität - unabhängig der gebuchten Produkt-Speed Kombination, auch bei kurzfristigen Buchungen
- Buchbar bis zur maximalen Frachtkapazität des Flugzeuges, unabhängig der Sendungsmaße und des Gewichts
- Persönlicher 24/7-Kundenservice und proaktive Sendungsüberwachung während des Transports
- Geld-zurück-Garantie gemäß den geltenden Bedingungen
Lufthansa Cargo erweitert die individuell buchbaren Add-on Services für Kunden um den neuen Add-on Service „Emergency“. Das Angebot richtet sich an Kunden mit besonders kritischen Sendungen, die sowohl regulär als auch außerplanmäßig auftreten und während des gesamten Transports mit höchster Priorität gehandhabt und befördert werden müssen. Dazu zählen beispielsweise dringend benötigte Ersatzteile und Maschinen, lebensrettende Medikamente sowie medizinische Proben, deren zuverlässige Beförderung und garantierter Uplift sichergestellt werden müssen.
Der Add-on Service Emergency ist über das Lufthansa Group-Netzwerk an mehr als 200 Stationen weltweit verfügbar. Kunden erhalten mit dem Service höchste Beförderungspriorität und können diesen auch kurzfristig bis zur jeweiligen Latest Acceptance Time (LAT) buchen. Dabei steht die maximale Frachtkapazität des gebuchten Fluges zur Verfügung.
Persönliche Betreuung rund um die Uhr
Sendungen mit dem Add-on-Service Emergency werden entlang der gesamten Transportkette eindeutig gekennzeichnet und besonders überwacht. An den Lufthansa Cargo Drehkreuzen Frankfurt, München und Wien erfolgt zusätzlich ein spezielles Monitoring. In Frankfurt werden Sendungen mit dem Add-On Service Emergency rund um die Uhr im time:matters Courier Terminal in der Cargo City Nord abgefertigt. Die direkte Vorfeldanbindung und das dedizierte Handling ermöglichen dort besonders kurze Wege und unterstützen eine schnelle und priorisierte Abfertigung.
Ein exklusiver Kundenservice ist rund um die Uhr in deutscher und englischer Sprache erreichbar. Er dient als zentraler Ansprechpartner während des Transports und überwacht die Sendung proaktiv. So können drohende Unregelmäßigkeiten frühzeitig erkannt und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Ergänzend steht das eTracking von Lufthansa Cargo 24/7 über Web und App zur Verfügung.
Kurzfristig buchbar – jetzt auch online
Der Add-on Service Emergency kann bei verfügbarer Kapazität direkt über das eBooking von Lufthansa Cargo gebucht werden. Ist online keine entsprechende Kapazität verfügbar, unterstützen der 24/7 Customer Service sowie der lokale Verkaufsansprechpartner dabei, individuelle Transportlösungen zu finden und Buchungen zu realisieren. Der Add-on Service Emergency ist in Kombination mit den Produkten General Cargo, Dangerous Goods, Passive Temp Support und Vulnerables sowie in Verbindung mit den Geschwindigkeiten td.Flash und td.Zoom buchbar.
Bestandteil des Add-on Service Emergency ist zudem die sogenannte Money-back Guarantee (Geld-zurück-Garantie): Ist die Sendung sechs Stunden nach der angegebenen „Time of Availability“ nicht zur Abholung verfügbar, greift die Garantie gemäß den geltenden Bedingungen.
Sechs Add-on-Services – einfach buchbar
Mit dem neuen Add-on Service Emergency baut Lufthansa Cargo ihr modulares Produktportfolio weiter aus. Über die Add-on Services können Kunden zusätzliche Leistungen passend zu Produkt, Speed und Route ergänzen. Neben Emergency umfasst das Portfolio „Sustainable Choice“ für eine nachhaltigere Beförderung, „Personal Supervision“ für die persönliche Begleitung von wertvollen Kunstsendungen, „smartULD“ für Echtzeitinformationen bei temperatursensiblen Sendungen, „toDoor“ für die direkte Zustellung bis zum Zolllager des Empfängers sowie „Insurance“ für einen zusätzlichen Versicherungsschutz. Die Integration der Add-on Services in den digitalen Buchungsprozess macht Zusatzleistungen einfacher zugänglich und schafft gleichzeitig mehr Transparenz bei Verfügbarkeit und Preis.
Weitere Informationen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie unter: https://www.lufthansa-cargo.com/de/portfolio
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Lufthansa Cargo
Lufthansa Cargo ist eine der weltweit führenden Frachtfluggesellschaften und Teil der Lufthansa Group, des größten Airline-Konzerns in Europa. Über seine fünf Frachthubs in Frankfurt, München, Brüssel, Wien und Rom transportiert der Spezialist für Luftfrachttransporte pro Tag durchschnittlich 2.500 Tonnen Fracht. Basis dafür ist ein starkes und verlässliches Airport-to-Airport-Netzwerk, das rund 350 Destinationen in über 100 Ländern umfasst. Lufthansa Cargo vermarktet die Frachtkapazitäten der Passagierflugzeuge von Lufthansa Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, ITA Airways, Lufthansa City Airlines und SunExpress sowie ihre eigene Frachterflotte, bestehend aus 18 Boeing 777F und vier Airbus A321F. Zudem sind täglich rund 300 LKW unter einer Lufthansa Cargo-Flugnummer im Einsatz. Gemeinsam mit ihren Tochtergesellschaften bietet Lufthansa Cargo maßgeschneiderte, schnelle und effiziente Logistiklösungen entlang der gesamten Lieferkette. So erfüllt das Unternehmen seine Mission „Enabling Global Business“ und verbindet weltweit Märkte und Handelspartner miteinander. Dabei spielen innovative Technologien und Investitionen im Bereich Nachhaltigkeit eine zentrale Rolle. Neben einer modernen Flotte und dem Einsatz von nachhaltigem Flugkraftstoff (SAF) liegt der Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Optimierung des Flugbetriebs. Im Jahr 2025 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 3,40 Milliarden Euro und eine Transportleistung von 9,10 Milliarden Frachttonnenkilometern. Aktuell sind rund 4.300 Mitarbeitende weltweit beschäftigt.
